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Courrier, appel ou démarcheur : vérifier ce qu'on vous annonce

Un courrier qui annonce la fin de l'ADSL peut être vrai : Orange écrit que chaque client concerné est « préalablement informé par courrier ». Mais la date se vérifie en quelques secondes avec la recherche ci-dessous. Et depuis le 11 août 2026, un vendeur n'a plus le droit de vous appeler sans votre accord préalable.

Vérifiez d'abord la date de votre commune

Les dates viennent du calendrier officiel publié sur data.gouv.fr. Si l'on vous annonce une coupure qui ne correspond pas à la date de votre commune, c'est un signal d'alerte. Toutes les dates sont aussi sur la page des dates de coupure.

Ce que les opérateurs envoient vraiment

  • Orange prévient ses clients concernés par courrier, selon sa page du 14 novembre 2025 consacrée aux démarchages abusifs.
  • Les autres opérateurs écrivent qu'ils préviennent leurs abonnés avant la coupure, par courrier, e-mail ou SMS selon les cas : voir ce que prévoit chaque opérateur.
  • Le calendrier est encadré : l'Arcep impose à Orange d'annoncer chaque fermeture longtemps à l'avance (36 mois en règle générale) et de laisser au moins 12 mois entre la fin des ventes et la coupure. Une coupure « le mois prochain » sans aucun courrier préalable doit vous faire douter.

Les signes d'une arnaque

D'après les conseils d'Orange :

  • une urgence alarmiste : coupure immédiate, paiement à faire tout de suite ;
  • un nom d'expéditeur avec une faute ou une lettre en plus, une adresse e-mail très longue et inconnue ;
  • des fautes d'orthographe ou un logo de mauvaise qualité ;
  • un appel depuis un numéro de mobile en 06 ou 07.

Ne communiquez jamais votre numéro de carte bancaire, vos identifiants ou vos mots de passe : aucun opérateur ne les demande par téléphone ou par SMS. Votre RIO sert à transférer votre ligne chez un autre opérateur : ne le donnez qu'à l'opérateur que vous avez choisi vous-même (à quoi sert le RIO).

Vos droits face au démarchage

  • Par téléphone : depuis le 11 août 2026, le démarchage commercial est interdit sans votre accord préalable, sauf pour un contrat déjà en cours avec l'entreprise. La liste Bloctel a disparu le même jour : vous n'avez plus à vous y inscrire.
  • À domicile : le vendeur doit vous remettre un contrat daté et signé avec un formulaire de rétractation. Il ne peut recevoir aucun paiement, ni chèque, ni autorisation de prélèvement, avant 7 jours.
  • Rétractation : 14 jours pour renoncer, sans justification, qu'il s'agisse d'un contrat signé chez vous ou conclu par téléphone.
  • Signalement : sur SignalConso, le service de la répression des fraudes.

Pour un proche âgé

Un proche âgé reçoit le même courrier que tout le monde et peut être démarché comme n'importe qui. Le plus utile : regarder ensemble la date de sa commune, convenir qu'il ne signe rien sans vous en parler et vérifier ce qui passe par sa ligne, comme la téléassistance. Voir le téléphone et la téléassistance d'un proche.

Ensuite, prenez le temps de comparer, comme le conseille l'Arcep : les solutions pour remplacer l'ADSL et la fibre est-elle obligatoire ?

Questions fréquentes

Orange prévient-il par courrier de la fin de l'ADSL ?

Oui. Orange écrit que chaque client concerné est « préalablement informé par courrier ». Les autres opérateurs préviennent aussi leurs abonnés, par courrier, e-mail ou SMS selon les cas. Le plus sûr reste de vérifier la date de votre commune vous-même.

Un démarcheur peut-il m'obliger à passer à la fibre ?

Non. Vous devez quitter le cuivre avant la coupure de votre commune, mais vous choisissez librement l'opérateur et la technologie : fibre, box 4G ou 5G, satellite. Orange rappelle lui-même que la fibre n'est pas obligatoire.

Un vendeur a-t-il le droit de m'appeler pour la fibre ?

Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique commercial est interdit sans votre accord préalable, sauf s'il porte sur un contrat que vous avez déjà avec l'entreprise. Votre accord vaut un an au plus et se retire à tout moment, même à l'oral.

Comment reconnaître une arnaque à la fin du cuivre ?

Méfiez-vous d'une coupure annoncée pour tout de suite, d'un paiement exigé sur-le-champ, d'un expéditeur au nom légèrement modifié, d'un numéro en 06 ou 07, de fautes ou d'un logo de mauvaise qualité. Aucun opérateur ne demande vos codes ou votre carte bancaire par téléphone ou SMS.

J'ai signé avec un démarcheur : que faire ?

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans justification, pour un contrat signé chez vous comme pour un contrat conclu par téléphone. Pour un service, le délai court à partir du lendemain de la signature. Utilisez le formulaire de rétractation qui doit accompagner le contrat.

Où signaler un démarchage abusif ?

Sur SignalConso, le service de la répression des fraudes (DGCCRF). Orange cite aussi Cybermalveillance. En cas de doute sur votre abonnement, raccrochez et appelez vous-même le service client officiel de votre opérateur (3900 chez Orange).

Sources

Faits et prix vérifiés le 17 octobre 2026 sur les sources officielles citées. Les offres changent souvent : vérifiez le prix au moment de souscrire. Méthode et sources.